Se vocês forem como a gente, suas viagens são marcadas com muita antecedência, para garantir as melhores tarifas - especialmente se as passagens forem emitidas com milhas ou pontos. Porém, emitir com tanta antecedência pode ocasionar um problema: as companhia aéreas estão sempre mudando horários e ajustando os voos então é quase certo que sua reserva sofrerá alguma alteração. Mas como você é esperto e lê o Malas e Panelas, você sabe que deve ficar de olho nas suas reservas para nunca passar pelo "A companhia aérea alterou o voo - e agora o que fazer?"
Foto: Erik Odiin | Unsplash
Descobrir isso três dias antes de viajar é dor de cabeça na certa! E evitar incomodação (às vésperas da viagem, pelo menos) é o principal motivo para você ficar de olho nas suas reservas aéreas.
Pode parecer exagero, mas somos daqueles que (quase sempre) emitem as passagens logo que abre disponibilidade, e isso quer dizer entre um ano e 300 dias antes da viagem. Assim temos conseguido voar em alta temporada com valores de baixa. Já emitimos por 30mil pontos Multiplus o trecho, para voar em janeiro, assim que a disponibilidade abriu (300 dias antes) e dois meses depois sabem quanto estava o trecho? O valor mínimo era 100mil pontos!
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Em março deste ano emitimos passagens para as férias de verão de 2019. Usamos pontos Multiplus e não foi fácil conseguir os voos que queríamos, mas conseguimos, e por um bom valor.
Então em abril uma companhia parceira anunciou o cancelamento de alguns voos e o nosso foi afetado. Assim que vimos a notícia olhamos a nossa reserva e nos assustamos com o que vimos - fizeram uma bagunça e tanto! Sim, podíamos dizer que a companhia aérea alterou o voo, mas não enviou qualquer aviso (legalmente a companhia pode nos avisar até pelo menos 72 horas antes do voo sobre qualquer alteração).
Ligamos para a Latam para alterar (quando a cia faz alteração temos o direito de alterar horários e até os dias dos voos sem pagar multa) e a surpresa: não encontravam disponibilidade em um dos voos, pois como emitimos com pontos, a alteração somente poderia ser feita para um voo com disponibilidade por pontos - isso era o que eles diziam, mas nós sabemos que se a companhia aérea alterou o voo é possível ser realocado para qualquer outro, mesmo que só apareça disponibilidade pagando!
Mas depois de passar mais de uma hora insistindo e tentando tudo quanto era combinação de voo, desistimos.
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No outro dia ligamos novamente. Mais uma hora pendurados na linha repetindo "a companhia aérea alterou o voo então posso ser realocado para qualquer um, mesmo que só apareça disponibilidade pagando", mas nada.
Pedimos ajuda aos amigos contando que a companhia aérea alterou o voo e não conseguíamos resolver. Então uma amiga falou: procura a loja do aeroporto que eles resolvem. O pessoal do atendimento telefônico não tem conhecimento e experiência para fazer algumas alterações.
Então fomos. E em cinco minutos resolveram o problema. Se a companhia aérea (ou parceira) faz a alteração, eles têm que nos colocar em qualquer voo disponível na mesma classe, seja emitindo com milhas ou pagando.
Agora, imagina descobrir isso pouco antes da viagem, em época de férias quando os voos estão todos lotados! É dor de cabeça na certa!
Esta é a razão pela qual você deve ficar de olho nas suas reservas aéreas!
Mas como fazer isso?
Entre no site da companhia aérea e procure a opção Meus Voos, Minha Viagem, Minhas Reservas, ou qualquer coisa nesse sentido. Lá você coloca o código do localizador da reserva (que você recebeu por email) e seu sobrenome e vai acompanhando se tem alguma alteração.
Para facilitar ainda mais você pode baixar o aplicativo da companhia no seu celular, inserir os dados e de vez em quando entrar lá para ver se está tudo ok (não esqueça de fazer o aplicativo atualizar os dados).
No aplicativo - Latam e American Airlines
Qualquer mudança que não ficar boa para você pode ser modificada uma vez sem custo, desde que não altere cidade de partida e chegada.
Para voos domésticos podem ser alteradas as reservas em que a companhia mudou o voo em mais de 30 minutos e para voos internacionais quando a alteração for superior a uma hora ou se não avisarem da alteração com antecedência mínima de 72 horas (mas aí já é em cima da hora).
E você pode mudar inclusive a data e conexões.
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Vamos supor que você pegou um voo saindo super cedo, cheio de conexões com uma tarifa super camarada. A companhia fez uma alteração e ficou ruim para você. Você pode solicitar para trocar para aquele voo direto que sai em horário super bom (em outro dia) e que custava um absurdo - desde que tenha disponibilidade, claro.
Se o atendimento telefônico não resolver, vá até uma loja física. Eles geralmente tem mais conhecimento e experiência para resolver esses problemas. Mas lembre-se: você deve entrar em contato com a companhia que emitiu o bilhete. Por exemplo, se você comprou sua passagem com a companhia A, mas a alteração foi em um voo de uma companhia parceira (companhia B), é com a cia A que você deve entrar em contato!
Cuidando as reservas não tem incomodação na hora de voar | Foto JESHOOTS.COM | Unsplash
Você já sabe! Se um amigo falar "a companhia aérea alterou o voo - e agora o que fazer?" diz para ele vir aqui ler esse post 🙂 e ligar para a companhia (ou ir a uma loja física) para alterar a passagem, sem custo.
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Aqui tbm emitimos passagens com muita antecedência e tivemos as seguintes situações, ambas com a LATAM:
- no final do ano passado, tínhamos uma viagem com 5 trechos pela Patagonia marcada com 9 meses de antecedência. Pois bem, 15 dias antes da viagem a LATAM alterou ou cancelou todos os trechos e nos ofereceu escalas e conexões insanas, que nos atrapalhariam demais. O problema aqui é que não haviam outras opções na malha da LATAM e ele se negaram em todos os meios de comunicação (até Twitter eu usei!) a endossar as passagens para a Aerolíneas Argentinas. Acabamos optando por cancelar os voos com a LATAM e compramos passagens diretamente com a Aerolíneas, depois movemos uma ação no Juizado de Pequenas Causas e já recebemos o diferencial no preço das passagens.
- esses dias, um outro voo nosso teve o horário alterado e gostaríamos de aproveitar para trocar o trecho para acomodar uma mudança de planos. Eu procurei uma loja LATAM no shopping perto de casa, mas eles se recusaram a me atender porque comprei a passagem pela internet. Me disseram que só poderiam me atender na loja do aeroporto ou via call center.
Oi Erika
A LATAM está impossível. Uns amigos que estavam com passagens emitidas, ao ligar para alterar a data (pra variar cancelaram um voo e bagunçou tudo) descobriram que estavam com uma reserva válida, mas em bilhete vinculado, ou seja, não poderiam voar. Depois de muita falação, conseguiram resolver (mas não conseguiram o voo que queriam)!
Abraços
Aconteceu comigo exatamente agora. O planejamento da viagem já começou com estresse porque havíamos emitido passagens para os EUA pela Avianca Brasil comprados na black friday, ótimo preço... porém aconteceu o que aconteceu com a Avianca e tivemos o valor reembolsado. Fizemos nova compra dessa vez pela AA, obviamente bem mais caro e com conexão. Estávamos tranquilos só aguardando o dia da viagem mas como eu sou leitor do seu blog já fico esperto e monitoro no site se houve alguma alteração, ontem olhei e notei que alteraram o voo doméstico americano para a conexão em Miami, porém os horários não eram mais compatíveis, a previsão de chegada em Miami era posterior ao horário de partida do outro voo, se eu não fico de olho seria problemão na certa. Imagina ter um estresse desse na volta, cansado e doido para chegar em casa logo. Enfim, entrei em contato com a AA pelo telefone e resolveram na hora, nos colocaram em outro voo com horários até melhores e estou satisfeito. Então essa é a dica, fique sempre de olho a sua reserva.
Olá Odilei
Obrigado pelo feedback! Quando temos alguma reserva, pelo menos uma vez por semana damos uma conferida. Muito melhor resolver antes do que na hora, mesmo tendo incomodação, vai ser muito menor!
Que bom que deu tudo certo com a tua reserva.
Boa viagem.
Abraços
Oiii bom dia!! Adorei o site! Me ajudou muito! Aconteceu exatamente comigo! Nosso voo foi transferido para um dia na volta das nossas férias. Ja liguei para Gol ficaram de retornar em 72 hs. Poderia me dizer se existe uma normativa onde diz que eles sao obrigados a conseguir outro voo mesmo se compramos com milhas? Entrei no site cia area e existe varias possibilidades de retorno no dia que quero...
Olá Larissa
Tanto faz se o voo foi emitido pagando em dinheiro ou milhas. A companhia aérea recebeu um valor em troca, no caso milhas. Ela não está lhe fazendo favor!
É a resolução 400 da ANAC. Lá vais ver que não há menção de dinheiro ou milhas, justamente por isso. A obrigação da empresa é a mesma. Você pagou pela passagem!
Elas tentam dizer que não há disponibilidade e blá, blá, blá. Mas têm obrigação em lhe acomodar no voo que seja melhor para você.
Se pelo atendimento telefônico não adiantar, vá a uma loja física se possível.
Abraços
Ola.
No meu caso eu comprei um pacote de viagem, com hotel + translado+ voo com 4 meses de antecedência, entretanto mudaram o horário do voo na ida e volta e ficou absurdo a diferença de horários uma vez já tudo planejado, sairia de Campinas para Natal pela manha e retorno seria de Natal a tarde, a nova opção eu perderia 1 dia no hotel já reservado na ida e a volta seria um dia apos deixar o hotel e os valores de hotel não tem alteração, se isso não foce ruim, outras opções de voo seria a ida e retorno de São Paulo, mas sera que eles pagariam essa locomoção ate SP e o hotel que perderia 1 diária eles reembolsam? Primeira vez que voo com a Latam e já estou odiando essa empresa.
Olá Rodrigo
Sugerimos entrar em contato com a empresa na qual você comprou o pacote. Eles têm obrigação de fazer as alterações necessárias.
Abraços.
Tenho direito a escolher grátis o melhor voo sempre que a companhia área remarcar ou consigo apenas 1 vez grátis?
Olá Gustavo.
Sempre que eles alterarem. O que acontece é que às vezes dizem que a melhor opção não tem. Daí ou você insiste, ou tenta com outro atendente!